Empresas 7K, Cassino e Vera receberam avaliação máxima no Reclame Aqui
O Grupo Ana Gaming, responsável pelas marcas 7K, Cassino e Vera, tem apostado na qualidade do atendimento como parte essencial de sua operação no setor de apostas online. As três plataformas mantiveram o selo RA1000, nota máxima concedida pelo Reclame Aqui, principal plataforma de avaliação de atendimento ao consumidor no Brasil.
O mercado de apostas esportivas tem registrado forte expansão desde sua regulamentação. Segundo levantamento do Instituto Locomotiva, cerca de 25 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma aposta nos últimos seis meses de 2024. Neste contexto de alta competitividade, o Grupo Ana Gaming estruturou uma estratégia de relacionamento com o cliente pautada por atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, com foco em resolutividade.
Vanessa Abreu, coordenadora de Órgão Reputacional da empresa, afirma que o compromisso com o atendimento não se limita a uma iniciativa pontual.
“A dedicação a um serviço de excelência é um princípio de gestão de longo prazo na Ana Gaming, e não apenas um projeto temporário. A cultura de relacionamento com o cliente é visível até mesmo em plataformas de avaliação espontânea, como o Reclame Aqui”, destacou.
A Diretora Executiva de Operações, Talita Lacerda, atribui o desempenho positivo à consolidação de uma cultura interna voltada ao cliente.
“Colocar o cliente no centro não é um discurso, é uma diretriz estratégica que orienta todas as nossas decisões e operações. No iGaming, onde agilidade, confiança e experiência são essenciais, garantir um atendimento eficiente e resolutivo é parte da nossa rotina. A presença dos selos no Reclame Aqui em todas as nossas marcas reforça o resultado de uma cultura de escuta ativa, ação rápida e melhoria contínua. Mais do que atender, nossa missão é resolver e evoluir a cada interação”, afirmou.
Graciela Fernandes, Diretora de Operações, complementa que os resultados são consequência de planejamento e investimento constante.
“Esse reconhecimento é fruto de um trabalho em equipe e de longo prazo junto aos nossos clientes, pautado pelo uso de tecnologia de ponta, capacitação contínua das equipes e uma governança de atendimento focada na excelência e na resolução efetiva das demandas”, concluiu.
