Serviço também oferecerá suporte aos familiares
O Sistema Único de Saúde (SUS) passou a oferecer, a partir desta terça-feira (4), até 100 mil teleatendimentos mensais em saúde mental para pessoas com problemas relacionados a jogos e apostas. O serviço será acessado pelo aplicativo Meu SUS Digital e oferecerá orientação, acompanhamento profissional e apoio aos familiares.
A iniciativa amplia de forma significativa a capacidade de atendimento remoto do SUS nessa área. O serviço havia começado em março, com uma oferta inicial de 600 atendimentos mensais, por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi-SUS), em parceria com o Hospital Sírio-Libanês. Diante da procura registrada no ambiente digital, a capacidade foi elevada para até 100 mil teleatendimentos por mês.
O atendimento é sigiloso, remoto e funciona também como porta de entrada para a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui serviços presenciais como as Unidades Básicas de Saúde (UBS) e os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS).
Sumário
Atendimento busca reduzir vergonha e estigma
Durante agenda na Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS (AgSUS), o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, apresentou o funcionamento da plataforma e destacou que o atendimento remoto pode facilitar a procura por ajuda.
“Muitas vezes, as pessoas não procuram ajuda por vergonha ou estigma. Com o autoteste e o teleatendimento, elas podem identificar sinais de risco e se sentir mais à vontade fazendo esse atendimento em casa, pelo celular”, afirmou.
O usuário será atendido por uma equipe formada por psicólogos, enfermeiros e outros profissionais de saúde capacitados para oferecer escuta qualificada. Segundo o Ministério da Saúde, a abordagem será acolhedora, sem julgamentos e centrada nas necessidades apresentadas em cada caso.
Quem já possui o aplicativo Meu SUS Digital instalado recebeu uma notificação sobre a nova oferta, com a mensagem: “O SUS ampliou o cuidado para quem tem problemas com apostas e para familiares. Agende pelo app Meu SUS Digital. O cuidado é para todos, sem julgamento”.
Como acessar o teleatendimento
Para utilizar o serviço, o usuário deve entrar no Meu SUS Digital com sua conta Gov.br. Na tela inicial, é necessário acessar a área “Miniapps” e selecionar a opção “Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Quem Aposta”.
O primeiro passo é a realização de um autoteste. Depois, o usuário será direcionado à plataforma da AgSUS, parceira do Ministério da Saúde na iniciativa.
Na nova página, será necessário aceitar o Termo de Uso, responder a um formulário sobre a situação enfrentada e preencher os dados cadastrais. O sistema também perguntará se o atendimento é destinado ao próprio apostador ou a um familiar.
Após a conclusão do pedido, a plataforma gera um número de protocolo para acompanhamento. Quando a consulta for agendada, o usuário receberá a confirmação, o link da videochamada, orientações para a preparação do atendimento e lembretes sobre horário e equipamentos necessários.
Consultas podem chegar a dez sessões
As consultas psicológicas serão realizadas por videochamada e terão duração aproximada de 50 minutos. A frequência prevista é, preferencialmente, de uma sessão por semana.
O profissional responsável poderá indicar um ciclo inicial de até dez atendimentos. Ao final desse período, será feita uma nova avaliação para definir se o paciente receberá alta, seguirá para outro ciclo de teleconsultas ou será encaminhado para atendimento presencial.
Nos casos em que houver necessidade de continuidade do cuidado na rede pública, o usuário poderá ser direcionado para os serviços da RAPS. Atualmente, o país conta com 3.120 Centros de Atenção Psicossocial em funcionamento.
Quais sinais merecem atenção?
O Ministério da Saúde destaca que alguns comportamentos podem indicar uma relação problemática com jogos e apostas. Entre os sinais de alerta estão mudanças no sono, na alimentação ou no humor, ansiedade e irritabilidade nos períodos em que a pessoa não está jogando, além de dificuldade para reduzir ou interromper as apostas.
Também merecem atenção sentimentos de culpa ou vergonha, tentativas de esconder ou mentir sobre o comportamento, comprometimento do orçamento e prejuízos nas relações pessoais ou profissionais.
Outro indicativo é o uso das apostas como forma de lidar com estresse, ansiedade, frustração ou outros problemas emocionais.
Autoexclusão já ultrapassa 1 milhão de pedidos
Além do teleatendimento, o Ministério da Saúde mantém, em parceria com o Ministério da Fazenda, o Observatório Saúde Brasil de Apostas Eletrônicas. A iniciativa acompanha os impactos das apostas sobre a saúde e desenvolve medidas de prevenção e cuidado.
Uma das ferramentas ligadas ao observatório é a Plataforma Centralizada de Autoexclusão. O serviço permite que o cidadão solicite voluntariamente o bloqueio do próprio CPF para impedir o acesso às plataformas de apostas autorizadas.
Mais de 1 milhão de pessoas já recorreram à ferramenta. Entre elas, 35% apontaram a perda de controle sobre o jogo como motivo para pedir o bloqueio.
Outros 15,26% informaram que decidiram interromper voluntariamente as apostas, 11,82% relataram dificuldades financeiras e 1,32% disseram ter recebido recomendação de um profissional de saúde.
Durante a Copa do Mundo, entre 11 de junho e 19 de julho, 387.645 pessoas solicitaram o bloqueio do CPF. O volume corresponde a 38% de todos os pedidos de autoexclusão registrados pela plataforma.
Ampliação fortalece a resposta pública aos impactos das apostas
Com a expansão para até 100 mil teleatendimentos mensais, o Ministério da Saúde busca ampliar o acesso ao cuidado especializado e facilitar a identificação precoce dos sinais de risco.
A oferta pelo Meu SUS Digital também permite que pessoas que ainda não se sentem confortáveis para buscar atendimento presencial tenham um primeiro contato com profissionais de saúde em ambiente reservado.
Ao integrar teleatendimento, autoteste, suporte aos familiares, autoexclusão e encaminhamento para a rede presencial, a iniciativa amplia a estrutura pública de prevenção e tratamento dos problemas relacionados a jogos e apostas.
