Fundada em 2019, empresa acompanhou evolução do setor desde primeiros anos de operação no país até a entrada em vigor da regulamentação das apostas de quota fixa
A Betsul completou sete anos de atuação no mercado brasileiro de apostas esportivas e jogos online. Fundada em 2019, a empresa acompanhou a evolução do setor desde os primeiros anos de operação no país até a entrada em vigor da regulamentação das apostas de quota fixa, cenário que passou a exigir das operadoras maior estrutura em áreas como governança, tecnologia, compliance e segurança operacional.
É nesse cenário de transformação que a Betsul completa sete anos de trajetória. Fundada em 2019, a marca acompanhou de perto todas as fases do mercado brasileiro de apostas online: o nascimento da operação no país, a expansão do setor, o avanço das discussões regulatórias e, agora, a consolidação de um ambiente regulado, mais técnico e exigente.
Além da adaptação às novas regras, a Betsul destacou a construção da história entendendo que “confiança, atendimento e responsabilidade não poderiam ser tratados como discurso de ocasião”. Desde o início, a empresa ressaltou que estruturou a atuação em sintonia com o comportamento do apostador brasileiro, buscando oferecer uma experiência segura, intuitiva e próxima do cliente.
“Chegar aos sete anos é um marco de muito orgulho para todos nós. Vimos o mercado nascer, crescer e amadurecer com a regulamentação. Atravessamos esse ciclo mantendo uma característica essencial: proximidade com o apostador brasileiro”, afirma Andréia Oliveira, COO da companhia.
“Nosso maior acerto foi nunca operar de costas para o cliente. Sempre buscamos entender sua jornada, suas necessidades, seus hábitos e seus pontos de atrito. Isso nos permitiu evoluir a plataforma, fortalecer o atendimento e construir um ambiente cada vez mais seguro, simples e responsável”, completa a executiva, que acompanha a trajetória da Betsul desde o início de suas operações.
Sumário
Pioneirismo no esporte e presença na televisão brasileira
Ao longo dos últimos sete anos, a companhia consolidou sua presença no esporte brasileiro e se tornou uma das marcas que ajudaram a abrir caminho para a entrada das apostas online no futebol nacional. Logo no início de suas atividades, a Betsul investiu em patrocínios esportivos de grande visibilidade e chegou a estampar sua marca em 25% dos times do Campeonato Brasileiro entre 2020 e 2021. Nesse período, esteve presente em clubes como São Paulo, Grêmio, Atlético Mineiro, Coritiba, Chapecoense, Ceará, Fortaleza e Internacional.
A presença da marca também avançou para além dos gramados. A operadora firmou parceria com o SBT para a transmissão da Copa do Nordeste e investiu em formatos de entretenimento e conteúdo esportivo, como o “Qualé Moré”, na RedeTV!, e o “Quebrando a Banca”, na Band. Mais recentemente, a Betsul assumiu o patrocínio oficial da mesa-redonda “Os Donos da Bola”, programa apresentado pelo Craque Neto, também na Band. O espaço reforçou a presença da marca na televisão aberta e abriu caminho para a veiculação dos comerciais do “Torcedor Roxo”, campanha da companhia voltada para a Copa do Mundo.
Além do esporte
A maturidade da Betsul também permitiu que a empresa ampliasse sua atuação para novas frentes de cultura e entretenimento. A estratégia passou por eventos de grande visibilidade nacional e ações regionais relevantes, aproximando a marca de diferentes públicos e territórios. Entre as iniciativas, estiveram festivais e eventos como João Rock, Carnaval de Salvador, São João de Santo Antônio de Jesus e parcerias com o Centro de Tradições Nordestinas.
Nos esportes de combate, a companhia também marcou presença em edições do Fight Music Show e do Guetho Fight, conectando entretenimento, influência e experiência de marca. Essa diversificação reforçou um posicionamento importante: a Betsul não nasceu apenas para ocupar espaços de mídia. A marca buscou construir presença cultural, dialogar com diferentes comunidades e se conectar com o Brasil real, aquele que torce, celebra, participa e quer ser atendido de forma próxima.
Responsabilidade, atendimento e confiança
No âmbito institucional, a empresa estruturou pilares focados em impacto social, proteção do cliente e qualidade no relacionamento com o consumidor. A Betsul implementou o projeto “Bet do Bem”, iniciativa solidária que destina parte do valor das apostas a instituições dedicadas ao esporte e à saúde. A companhia também criou o programa “Jogo Consciente”, oferecendo ferramentas de autolimitação financeira e de tempo diretamente na plataforma.
O compromisso com Jogo Responsável ganhou ainda mais força em 2024, quando a empresa se tornou a primeira casa de apostas a contratar uma psicóloga como embaixadora exclusiva do tema. A especialista Fernandinha Albuquerque passou a atuar na criação de conteúdos sobre práticas conscientes, definição de limites e prevenção de comportamentos de risco no universo dos jogos online.
Para Andréia Oliveira, esse debate precisa ser tratado com maturidade pelo mercado e pela sociedade. “Jogo Responsável não pode ser apenas uma obrigação regulatória nem uma frase bonita no rodapé de um site. É uma agenda que exige prevenção, tecnologia, educação, atendimento humano e coragem para discutir comportamento antes que ele se transforme em problema”, afirma.
Segundo a COO, o operador regulado tem papel fundamental nesse processo, mas a responsabilidade precisa ser vista de forma mais ampla.
“Assumimos nossa parte, mas não aceitamos carregar sozinhos uma responsabilidade que é de todo o ecossistema. Podemos começar ensinando educação financeira antes da dívida. Podemos falar sobre risco antes da compulsão. Podemos orientar famílias antes do silêncio virar problema. Podemos cobrar publicidade responsável de todos os canais, não apenas dos operadores. Podemos separar quem é regulado de quem opera na ilegalidade. Podemos construir prevenção com dados, tecnologia, saúde mental, atendimento humano e informação de qualidade”, reforça.
Esse olhar também se reflete no atendimento ao cliente, um dos diferenciais históricos da Betsul. Desde 2022, a empresa possui o selo RA1000, certificação máxima de qualidade concedida pelo portal Reclame Aqui. O reconhecimento consolida uma trajetória baseada em escuta ativa, suporte humanizado e compromisso com a resolução de demandas dos usuários.
Tecnologia, retenção e experiência mobile
Com o mercado regulado em operação, a Betsul entra em uma nova fase voltada à integração tecnológica, à fluidez operacional e ao fortalecimento da experiência do usuário. A companhia lançou recentemente seu aplicativo nativo para iOS e Android, reforçando a prioridade da marca em entregar uma jornada mobile mais rápida, segura e alinhada ao comportamento do apostador brasileiro.
“A nova fase do mercado não permite mais sistemas engessados nem operações que tratam tecnologia, atendimento e responsabilidade como áreas separadas. Nossa prioridade é entregar uma experiência mobile mais fluida, segura e aderente à realidade do cliente”, afirma Andréia.
Para a executiva, o diferencial competitivo daqui para frente estará menos no barulho e mais na consistência operacional.
“O mercado amadureceu. Agora, vence quem conseguir unir retenção, segurança, personalização e responsabilidade. Quem entregar um ecossistema ágil, com ferramentas automáticas, monitoramento de risco, atendimento próximo e uma jornada realmente intuitiva, vai liderar a próxima etapa da indústria”, conclui.
