Esportes da Sorte, Onabet e Lottu concorrem em categorias do setor de apostas e reforçam estratégia centrada na experiência do cliente
As três marcas do Grupo Esportes Gaming Brasil (EGB) foram indicadas ao Prêmio Reclame Aqui 2026, uma das principais premiações brasileiras voltadas à reputação e ao relacionamento com consumidores. É a primeira vez que Esportes da Sorte, Onabet e Lottu aparecem simultaneamente entre os indicados, marco que reforça os investimentos da companhia em atendimento, experiência do cliente e construção de confiança.
O Esportes da Sorte concorre na categoria Ultra Casas de Apostas (Bets) – Mega Operações. Já Onabet e Lottu disputam a categoria Casas de Apostas (Bets) – Mega Operações.
A indicação ocorre em um momento de fortalecimento das operações de relacionamento do Grupo EGB, que vem investindo na qualificação dos processos de atendimento, integração de tecnologia, treinamento de equipes e aprimoramento contínuo da jornada dos usuários em todas as suas marcas.
“Receber pela primeira vez a indicação das três marcas do Grupo ao Prêmio Reclame Aqui é um reconhecimento muito significativo para o trabalho que realizamos diariamente. Mais do que um resultado, reflete a estratégia consistente de colocar o cliente no centro das decisões, investindo em tecnologia, eficiência operacional e atendimento humanizado para construir relações de confiança de longo prazo”, afirma Maria Neves, diretora de CX, Suporte ao Cliente e Canais Reputacionais do Grupo Esportes Gaming Brasil.
A empresa tem ampliado os investimentos em tecnologia e experiência do usuário, com iniciativas voltadas à modernização dos canais de atendimento, ao monitoramento contínuo da satisfação dos clientes e à qualificação das equipes. Em anos anteriores, tal iniciativa já havia levado à indicação simultânea do Esportes da Sorte e da Onabet à premiação. Como resultado desse processo, o Grupo reduziu o tempo médio de atendimento humano de 30 para 2 minutos, mantendo uma abordagem centrada na resolução rápida das demandas e na qualidade da experiência oferecida aos usuários.
Considerado um dos mais relevantes reconhecimentos do país em reputação e atendimento ao consumidor, o Prêmio Reclame Aqui tem a participação direta dos consumidores na avaliação das empresas. A fase de votação popular da edição 2026 acontece entre 2 de setembro e 5 de novembro.
A presença simultânea de Esportes da Sorte, Onabet e Lottu entre os indicados reforça a consistência da estratégia de relacionamento adotada pelo Grupo EGB e consolida um marco inédito na trajetória da companhia junto ao prêmio.
