Grupo responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu também participou de debates sobre experiência do cliente e jogo responsável durante o ClienteSA X-Summit
O Esportes Gaming Brasil (EGB), grupo detentor das marcas Esportes da Sorte, Onabet e lottu, conquistou dois troféus no Prêmio ClienteSA 2026, principal reconhecimento brasileiro dedicado à gestão da experiência do cliente. A companhia recebeu o Ouro na categoria Customer Success, com o case “CS através do Jogo Responsável e monitoramento inteligente”, e a Prata na categoria Operações de Customer Service, com o case “De Startup à Maturidade”.
Além das premiações conquistadas pelo grupo, Maria Neves, diretora de Customer Experience, Suporte ao Cliente e Canais Reputacionais, foi eleita Personalidade do Ano, reconhecimento concedido a lideranças que vêm contribuindo para a evolução da gestão da experiência do cliente no Brasil.
A cerimônia foi realizada durante o ClienteSA X-Summit 2026, um dos principais encontros latino-americanos voltados à experiência do cliente, reunindo executivos e especialistas para discutir inovação, relacionamento e transformação dos modelos de atendimento.
“Esse reconhecimento representa a validação de um trabalho construído por muitas pessoas e guiado pela escuta, pelo desenvolvimento das equipes e pelo compromisso com a melhor experiência para o cliente. Em um mercado em constante evolução, colocar o consumidor no centro das decisões faz parte da forma como atuamos”, afirma Maria Neves.
Além das premiações, representantes do Esportes Gaming Brasil integraram a programação do ClienteSA X-Summit. Maria Neves mediou o painel “Jogo Responsável como parte da jornada da Experiência”, que contou com a participação de Carol Luna, head de Compliance da companhia, e de Ricardo Magri, cofundador da Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), instituição parceira do Grupo EGB.
Durante o painel, as executivas discutiram a evolução do mercado regulado de apostas e o papel do atendimento, do compliance e do Jogo Responsável na construção de uma jornada mais segura para o cliente. Elas destacaram como a regulamentação ampliou a responsabilidade das operadoras na proteção ao consumidor, integrando governança, atendimento especializado, tecnologia e redes de apoio.
Entre as iniciativas apresentadas pelo Esportes Gaming Brasil estão equipes capacitadas para identificar situações de vulnerabilidade, ferramentas de autoexclusão, limites de utilização da plataforma e fluxos de encaminhamento para instituições parceiras especializadas.
