Selo reconhece padrão elevado de atendimento de Esportes da Sorte, Onabet e Lottu
O Grupo Esportes Gaming Brasil conquistou o selo RA1000, principal certificação de reputação concedida pelo Reclame AQUI, em suas três marcas: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu. O reconhecimento é atribuído a empresas que atingem critérios rigorosos de desempenho em atendimento, com base em indicadores públicos como índice de resposta, índice de solução, nota média atribuída pelos consumidores e intenção de recompra.
A conquista simultânea reflete a consolidação de processos internos e rotinas estruturadas de Customer Experience, com foco em agilidade, resolutividade e padronização de atendimento.
“É um reconhecimento que traduz, em métricas públicas, a consistência do nosso trabalho e a evolução contínua da experiência do cliente em todas as marcas do grupo”, afirma Maria Neves, diretora de Atendimento do Grupo Esportes Gaming Brasil. “Nosso compromisso é responder com rapidez, resolver com clareza e aprender com cada interação para aprimorar continuamente a jornada do consumidor.”
Indicadores de desempenho
Na plataforma Reclame AQUI, as três marcas atingiram os patamares exigidos para a certificação. O Esportes da Sorte, Onabet e Lottu registram 100% de índice de resposta, mais de 91% de índice de solução, nota média 9 e acima de 89% no indicador “voltaria a fazer negócio”.
